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人不是被事物本身困扰，而是被他们关于事物的意见困扰 —古希腊哲学家爱比克泰德

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【主理人】

什么是心智模式☆

心智模式（Mental Model）又称心智模型，是苏格兰心理学家肯尼思.克雷克在1943年首次提出的，它是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，诸如各种假设，成见，逻辑，规则，甚至图像，印象等，它会影响到人们的观察，思考以及行动。

心智模式特性☆

Norman（1983）观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：

1. 不完整性（Incomplete）：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。

2. 局限性（Limited）：人们执行心智模式的能力受到限制。

3. 不稳定（Unstable）：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。

4. 没有明确的边界（Boundaries）：类似的机制经常会相互混淆。

5. 不科学（Unscientific）：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。

6. 简约（Parsimonious）：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。

如何改善心智模式☆

从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。其作用机理包括三个方面：

这是 个体学习的 OADI循环（Kofman,1992），按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“ 见－解－思－行”的循环（简称OADI循环）：

“ 见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；

“ 解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；

“ 思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；

“ 行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。

与此相似，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动。

1. 认知框架 心智模式为人们提供了观察世界的认知框架，如同一个“滤镜”，会影响人们所“看见”的事物。 具有不同心智模式的人在观察同一事物时，往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论 。 所谓 “仁者见仁，智者见智” 就是不同认知的体现。

2. 思想路线 认知心理学家瓦瑞拉认为， 人的认识并不是一个简单被动地反映客观事实的过程，而是我们经验世界创造的 主动过程 。基于从外部世界获取信息，我们对其进行解读，做出合理的假设、想像，并按照特定规则或逻辑进行推论，从而做出判断和决策。

3. 行动导向 彼得·圣吉指出， 心智模式不仅决定我们如何理解世界，而且决定我们如何采取行动 。因为在人们在成长和发展心智模式的过程中，会逐渐总结规律、发现模式，形成一些对世界的概括性的看法，即价值观和世界观，这会影响人们的判断和行为。

   
   

改善心智模式的流程☆

心智模式隐而不见，而且具有自我增强的特性，它常常变得根深蒂固，难以改变。彼得·圣吉指出，改善心智模式的过程，从本质上是把镜子转向自己，试着看清楚自己的思考与行为如何形成，并尝试以“新眼睛”获得新的信息、以新的方式对其进行解读、思考和决策。这从本质上看是一个 自省、学习、创新和变革的过程，包括如下四个步骤：

1. 觉察——开放的头脑 觉察是改变的前提。因此，让人们产生觉察，把隐藏于个人内心深处隐而不见的假设、规则、成见等“浮现”出来，才能更加主动地对心智模式进行检验和改善。

2. 检验——开放的心灵 新的资料是生成新的心智模式的必备原材料。在“心门”打开之后，人们可以通过新的视角去获得新的资料，或以新的视角去审视原有的资料。

3. 改善——开放的心灵 在接纳了新的资料之后，人们需要用新的规则或逻辑对其进行解读，以便检验心智模式的有效性及其适用范围。由于思维的连续性，这一过程和检验几乎是同步发生的，是奥托 · 夏默所称的“开放的心灵（open heart）”。

4. 植入——开放的意志 心智模式不是存在于理性思维的层面，而是隐藏于思维的背后，是在潜意识或无意识状态下发挥作用的心理存在。所以，要想让其发挥作用，必须经由持续的练习，让其成为下意识的习惯，让一些价值观、规则、逻辑等成为牢固的信念，进入潜意识层面，才能较稳定、持久地发挥作用。对此，夏默称之为“开放的意志（open will）”。

   
   

心智模式是一种客观的心理存在，它影响着人们的观察、思考、决策和行动。心智模式没有绝对的对错、好坏之分，是一把“双刃剑”。由于心智模式是人们在特定的环境中基于自己的经历形成的，如果环境没有太大的变化，现有的心智模式将使个人和组织高效运作、得心应手，强化既有的成功；另一方面，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。